Términos y Condiciones de Clientes

Al solicitar, confirmar o contratar un servicio coordinado por ZAFE a través de sus canales oficiales, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Los canales oficiales pueden incluir formularios web, WhatsApp u otros medios digitales utilizados por ZAFE para gestionar solicitudes.

La aceptación se registra mediante el mecanismo establecido en el formulario o canal correspondiente.

ZAFE funciona como un servicio de coordinación y gestión de servicios que conecta a Clientes con Prestadores independientes.

ZAFE recibe la solicitud del Cliente, determina las condiciones del servicio, coordina la asignación de un Prestador disponible y gestiona la comunicación y el circuito administrativo correspondiente.

El Prestador realiza directamente la tarea solicitada.

Las categorías de servicios disponibles y las tareas que pueden realizarse dependen de la oferta vigente de ZAFE y de las capacidades declaradas y validadas de cada Prestador.

Los Prestadores que participan de ZAFE operan de manera independiente.

La coordinación de un servicio no implica, por sí misma, la existencia de una relación laboral entre el Cliente y ZAFE, ni convierte al Prestador en empleado de ZAFE.

El Prestador es responsable de ejecutar la tarea correspondiente de acuerdo con sus capacidades, experiencia y las condiciones informadas para el servicio.

El Cliente proporciona a ZAFE la información necesaria para coordinar el servicio, que puede incluir:

• Nombre y apellido.
• Medio de contacto.
• Dirección del servicio.
• Barrio o localidad.
• Descripción de la necesidad.
• Fecha solicitada.
• Franja horaria.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para comprender la tarea.

Con esta información, ZAFE coordina la disponibilidad de un Prestador.

La solicitud queda confirmada cuando ZAFE comunica al Cliente que el servicio ha sido coordinado y se han establecido sus condiciones.

El precio se determina de acuerdo con el bloque de tiempo correspondiente al servicio y las tarifas vigentes de ZAFE.

Las categorías de servicio determinan qué tipo de tareas puede realizar un Prestador, mientras que el bloque de tiempo determina el precio correspondiente.

Las tarifas aplicables se informan al Cliente antes de la confirmación del servicio.

Cuando corresponda, podrán existir cargos adicionales previamente informados, por ejemplo, por urgencia, tiempo adicional u otras condiciones específicas del servicio.

El pago del servicio se centraliza a través de los medios de pago oficiales informados por ZAFE.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente de acuerdo con las condiciones comunicadas para el servicio.

El pago realizado a ZAFE comprende el 100% del importe del servicio coordinado.

El Cliente no deberá realizar pagos correspondientes al servicio directamente al Prestador.

Las propinas voluntarias, si existieran, constituyen un concepto separado del precio del servicio.

ZAFE emitirá el comprobante correspondiente de acuerdo con su esquema de facturación y la normativa fiscal aplicable.

Los datos necesarios para la facturación podrán ser solicitados al Cliente durante el proceso de contratación.

El tratamiento fiscal concreto del modelo será mantenido sujeto a la correspondiente validación profesional.

El Cliente deberá facilitar las condiciones necesarias para que el Prestador pueda realizar la tarea.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el Cliente deberá proporcionar los materiales, insumos o elementos específicos necesarios para realizar el trabajo.

El Prestador podrá rechazar o interrumpir una tarea cuando considere que existen condiciones que representan un riesgo evidente para su seguridad, la del inmueble o la de terceros.

Las herramientas, materiales e insumos necesarios dependerán del tipo de tarea.

Cuando corresponda, el Cliente deberá informar y proporcionar previamente los elementos necesarios.

ZAFE no garantiza que el Prestador disponga de herramientas específicas salvo que esto haya sido expresamente informado como parte de la coordinación del servicio.

El Cliente deberá informar cualquier condición particular del lugar que pueda afectar la realización de la tarea.

El Cliente, o una persona autorizada por él, deberá encontrarse disponible para recibir al Prestador al inicio del servicio cuando la tarea requiera ingreso al domicilio.

El Cliente podrá verificar la identidad del Prestador mediante los mecanismos de identificación utilizados por ZAFE.

El Prestador deberá utilizar la información del domicilio únicamente para realizar el servicio asignado.

Al finalizar el bloque contratado o la tarea correspondiente, el Cliente podrá realizar una revisión visual del trabajo junto con el Prestador.

Si existiera algún inconveniente relacionado con la tarea realizada, el Cliente deberá comunicarlo a ZAFE lo antes posible para que pueda registrarse y gestionarse la incidencia.

Cuando corresponda, ZAFE podrá solicitar información adicional, fotografías u otros elementos necesarios para analizar el caso.

Cuando sea necesario para coordinar o documentar un servicio, ZAFE podrá solicitar fotografías o videos relacionados con el lugar, objeto o tarea.

Este material podrá utilizarse para:

• Comprender la solicitud.
• Coordinar el servicio.
• Informar al Prestador sobre las condiciones de la tarea.
• Registrar el estado del servicio.
• Gestionar una eventual incidencia o reclamo.

El uso de fotografías con fines comerciales, publicitarios o de difusión pública requerirá una autorización específica cuando corresponda.

Algunos servicios pueden tener condiciones particulares.

Entre ellos pueden encontrarse:

Filas y trámites

ZAFE coordina la presencia de un Prestador para la tarea solicitada.

La realización efectiva del trámite puede depender de factores externos, como horarios, requisitos, funcionamiento o decisiones del organismo correspondiente.

Verificación visual

Cuando se solicite una verificación visual de un inmueble, objeto u otra situación, el Prestador realiza una observación visual mediante fotografías, videos u otros medios acordados.

Esta tarea no constituye una pericia profesional, inspección técnica, tasación, diagnóstico estructural ni certificación profesional.

Movimiento interno

En tareas que impliquen mover objetos dentro de un domicilio, el Prestador podrá negarse a realizar movimientos que considere peligrosos o que puedan poner en riesgo a personas o bienes.

Las condiciones de cancelación y reprogramación serán informadas al Cliente al momento de contratar o confirmar el servicio.

Como regla operativa actual:

• Hasta 24 horas antes: cancelación o reprogramación sin cargo.
• Menos de 24 horas: puede aplicarse un recargo del 30% del valor del servicio.
• Ausencia del Cliente o cancelación cuando el Prestador ya se presentó: puede aplicarse un cargo del 50% del valor del servicio.

Estas reglas podrán modificarse según la evolución del modelo y las condiciones particulares comunicadas para cada servicio.

Ante un problema relacionado con un servicio, el Cliente deberá comunicarse con ZAFE mediante los canales oficiales.

ZAFE registrará la incidencia y podrá solicitar:

• Descripción del problema.
• Fotografías o videos.
• Información del servicio.
• Datos del Prestador.
• Otros elementos necesarios para analizar lo ocurrido.

La resolución dependerá de las características de cada caso.

Las incidencias no deberán resolverse mediante modificaciones informales del precio sin dejar registro de la decisión correspondiente.

ZAFE recopila y utiliza determinados datos personales necesarios para gestionar los servicios.

Entre ellos pueden encontrarse datos de identificación, contacto, dirección, información del servicio y material visual.

El tratamiento de estos datos se encuentra regulado por la Política de Privacidad de ZAFE, disponible mediante el enlace correspondiente en los formularios y canales oficiales.

El Cliente podrá consultar dicha política para conocer qué información se recopila, para qué se utiliza, cómo se conserva y cuáles son los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.

ZAFE podrá comunicarse con el Cliente mediante los canales informados durante la solicitud del servicio, incluyendo WhatsApp, correo electrónico u otros medios utilizados para la operación.

Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con:

• Confirmación del servicio.
• Horarios.
• Datos del Prestador.
• Cambios o reprogramaciones.
• Pagos.
• Incidencias.
• Seguimiento del servicio.

Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las preferencias y mecanismos de baja correspondientes.

ZAFE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus procesos, servicios o modelo operativo.

La versión vigente será la publicada en el canal oficial correspondiente.

Cuando una modificación requiera una nueva aceptación, ZAFE podrá solicitarla mediante el mecanismo correspondiente.

Estos Términos y Condiciones se encuentran redactados para la operación de ZAFE en la República Argentina.

La determinación definitiva de las cláusulas relativas a responsabilidad, jurisdicción, contratación, protección de datos y demás aspectos jurídicos queda pendiente de revisión profesional.