Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad explica cómo ZAFE recopila, utiliza, almacena, conserva y protege los datos personales de sus Clientes y Prestadores.

ZAFE procura utilizar únicamente la información necesaria para:

• Registrar usuarios y prestadores.
• Coordinar servicios.
• Identificar a las personas involucradas.
• Gestionar la operación.
• Mantener registros históricos.
• Gestionar cobros y liquidaciones.
• Atender consultas, reclamos e incidencias.
• Mejorar la seguridad y calidad del servicio.
• Cumplir las obligaciones legales que correspondan.

Esta Política complementa los respectivos Términos y Condiciones de Clientes y Términos y Condiciones de Prestadores.

Los datos recopilados dependen de si la persona utiliza ZAFE como Cliente o como Prestador.

2.1. Datos de Clientes

ZAFE puede recopilar:

• Nombre y apellido.
• Dirección del servicio.
• Barrio/localidad.
• Número de WhatsApp o teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Información sobre el servicio solicitado.
• Fecha y franja horaria solicitada.
• Fotografías o videos enviados voluntariamente para explicar la tarea.
• Información relacionada con pagos y facturación.
• Comunicaciones necesarias para coordinar el servicio.
• Historial de servicios realizados.
• Información relacionada con incidencias, reclamos y conformidad del servicio.

No se recopilarán datos personales que no resulten necesarios para la operación, salvo que exista una finalidad específica informada.

2.2. Datos de Prestadores

ZAFE puede recopilar:

• Nombre y apellido.
• DNI.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Barrio de residencia.
• Zonas disponibles para trabajar.
• Fotografía de perfil.
• Copia del documento de identidad.
• Tipos de tareas que está dispuesto a realizar.
• Nivel de experiencia.
• Información sobre herramientas.
• Información sobre movilidad.
• Situación de facturación/monotributo.
• CBU, CVU o Alias para liquidaciones.
• Información relacionada con los servicios realizados.
• Facturas y documentación relacionada con las liquidaciones.
• Incidencias y registros operativos.

El DNI y demás documentación de identificación del Prestador se utilizan principalmente para verificación interna de identidad y gestión de seguridad.

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

Operación

• Recibir solicitudes.
• Coordinar servicios.
• Asignar Prestadores.
• Comunicar horarios y condiciones.
• Gestionar modificaciones o reprogramaciones.

Identificación y seguridad

• Verificar la identidad de Prestadores.
• Facilitar la identificación del Prestador frente al Cliente.
• Registrar información relacionada con incidencias.
• Proteger a Clientes y Prestadores.

Administración

• Registrar servicios.
• Gestionar pagos.
• Emitir y recibir comprobantes.
• Realizar liquidaciones.
• Mantener registros administrativos.

Atención

• Responder consultas.
• Gestionar reclamos.
• Registrar incidencias.
• Mantener historial de servicios.

Mejora del servicio

• Analizar la operación.
• Detectar problemas recurrentes.
• Evaluar calidad.
• Generar métricas internas.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.

Cuando corresponda, ZAFE solicitará el consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales.

El consentimiento será solicitado de manera clara y mediante una acción afirmativa.

Clientes

El formulario de solicitud de servicio podrá incluir una casilla obligatoria mediante la cual el Cliente declara:

"He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de ZAFE."

La aceptación quedará registrada junto con la información enviada mediante el formulario.

Prestadores

El formulario de alta de Prestadores incluye una aceptación específica de los Términos y Condiciones y de las condiciones de incorporación a la red.

La aceptación quedará asociada al registro correspondiente.

El consentimiento podrá coexistir con otros fundamentos legítimos de tratamiento cuando el tratamiento sea necesario para gestionar un servicio, cumplir obligaciones o proteger intereses legítimos, según corresponda.

El DNI constituye información personal y será tratado con especial cuidado.

Prestadores

El DNI del Prestador se recopila para:

• Verificar identidad.
• Evitar suplantaciones.
• Mantener registros internos.
• Gestionar la seguridad de la red.

El DNI del Prestador no se comparte con el Cliente como parte del funcionamiento operativo habitual.

Clientes

Cuando se solicite información identificatoria al Cliente, será utilizada para las finalidades informadas y necesarias para la gestión correspondiente.

ZAFE procurará limitar el acceso a esta información únicamente a quienes necesiten utilizarla para cumplir funciones operativas o administrativas.

ZAFE puede recibir fotografías o videos relacionados con los servicios.

Estos pueden incluir:

• Fotografías enviadas por el Cliente para explicar una tarea.
• Fotografía de perfil del Prestador.
• Fotografías o videos de Check-In.
• Fotografías o videos de Check-Out.
• Material visual relacionado con una incidencia.
• Fotografías o videos correspondientes a servicios de verificación visual.

Uso operativo

El material visual podrá utilizarse para:

• Coordinar el servicio.
• Identificar al Prestador.
• Documentar el estado de un lugar.
• Registrar una incidencia.
• Resolver un reclamo.
• Verificar el cumplimiento de una tarea.

Uso comercial

El material visual recibido para fines operativos no se utilizará automáticamente para publicidad, redes sociales o campañas comerciales.

Si ZAFE quisiera utilizar una fotografía o video con fines comerciales o publicitarios cuando sea necesaria una autorización específica, solicitará la autorización correspondiente.

ZAFE utiliza datos de contacto para comunicarse con Clientes y Prestadores.

Esto puede incluir:

• WhatsApp.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

El número personal de WhatsApp del Prestador no se comparte con el Cliente como parte del circuito operativo habitual.

La comunicación se realizará mediante los canales definidos por ZAFE.

Los datos de contacto no deberán utilizarse para finalidades ajenas a la relación con ZAFE sin la autorización correspondiente.

La dirección exacta del servicio es necesaria para coordinar determinadas tareas.

Por este motivo:

• El Cliente proporciona la dirección al solicitar el servicio.
• ZAFE utiliza la dirección para organizar la operación.
• La dirección podrá ser comunicada al Prestador asignado cuando resulte necesaria para realizar el servicio.
• No se comparte públicamente.

El Prestador deberá utilizar la dirección exclusivamente para realizar la tarea asignada.

Actualmente ZAFE utiliza principalmente:

• Google Forms para recopilar información.
• Google Sheets para organizar y administrar información operativa.
• WhatsApp para comunicación y coordinación.

Estas herramientas son utilizadas como parte de la infraestructura operativa de ZAFE.

Al utilizar servicios de terceros, determinados datos pueden ser almacenados o procesados mediante la infraestructura de dichos proveedores, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

ZAFE procurará configurar y utilizar estas herramientas de manera razonable para proteger la información bajo su responsabilidad.

El acceso a la información deberá limitarse a las personas que necesiten utilizarla para cumplir funciones dentro de ZAFE.

Los operadores y responsables autorizados podrán acceder a información necesaria para:

• Coordinar servicios.
• Comunicarse con Clientes.
• Comunicarse con Prestadores.
• Gestionar tareas.
• Registrar incidencias.
• Administrar información financiera u operativa.

La información no deberá copiarse, descargarse, difundirse ni utilizarse para fines personales o ajenos a ZAFE.

ZAFE implementará medidas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Uso indebido.
• Divulgación no autorizada.

Entre las medidas operativas podrán encontrarse:

• Restricción de acceso a las planillas.
• Gestión de permisos.
• Uso de cuentas autorizadas.
• Protección de dispositivos.
• Control de acceso a formularios y archivos.
• Eliminación o anonimización cuando corresponda.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. ZAFE procurará reducir los riesgos mediante medidas razonables y procedimientos internos.

ZAFE no conservará indefinidamente toda la información por el solo hecho de haber sido recopilada.

La conservación dependerá del tipo de información, la finalidad y las obligaciones aplicables.

Clientes

Prestadores

Estos plazos constituyen criterios operativos iniciales y deberán ajustarse si una obligación legal, fiscal, contractual o judicial exige un plazo diferente.

ZAFE podrá conservar información básica e historial de Clientes y Prestadores después de una baja o de un período sin actividad.

La finalidad es permitir:

• Reconocer usuarios que vuelven a utilizar ZAFE.
• Consultar servicios anteriores.
• Evitar duplicación innecesaria de registros.
• Mantener trazabilidad de operaciones.
• Resolver reclamos posteriores.
• Mantener registros administrativos.

La conservación no implica que toda la información original deba mantenerse indefinidamente.

Cuando determinada información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o restringirse de acuerdo con las reglas aplicables.

Cuando finalice el período de conservación correspondiente, ZAFE podrá:

• Eliminar la información.
• Eliminar archivos adjuntos.
• Anonimizar información utilizada para estadísticas.
• Restringir el acceso a información histórica.

La anonimización deberá procurar que la información ya no pueda asociarse razonablemente con una persona determinada.

El vencimiento del plazo operativo de conservación no implicará necesariamente la eliminación inmediata cuando exista una razón válida para conservar la información.

Por ejemplo:

• Reclamo pendiente.
• Conflicto contractual.
• Investigación de una incidencia.
• Obligación fiscal o contable.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Procedimiento judicial.
• Necesidad de ejercer o defender derechos.

En estos casos, la información podrá conservarse durante el tiempo necesario para resolver la situación.

Las personas cuyos datos sean tratados por ZAFE podrán solicitar, según corresponda:

• Acceso a sus datos.
• Rectificación de información incorrecta.
• Actualización de información.
• Supresión cuando corresponda.
• Información sobre el tratamiento de sus datos.
• Oposición al tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable.

Las solicitudes podrán enviarse a:

zafe.servicios@gmail.com

ZAFE evaluará cada solicitud de acuerdo con la normativa aplicable y con las obligaciones que puedan requerir la conservación de determinada información.

Los datos de contacto podrán utilizarse para comunicaciones relacionadas directamente con los servicios de ZAFE.

Cuando corresponda realizar comunicaciones comerciales o promocionales, ZAFE procurará ofrecer un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el canal informado por ZAFE.

ZAFE no comercializa ni vende las bases de datos de Clientes o Prestadores.

La información podrá ser compartida únicamente cuando resulte necesaria para:

• Prestar el servicio.
• Coordinar una tarea.
• Gestionar un pago.
• Cumplir una obligación legal.
• Resolver una incidencia.
• Utilizar proveedores tecnológicos necesarios para la operación.
• Responder a requerimientos de autoridades competentes.

En particular, para coordinar un servicio, el Prestador asignado podrá recibir información necesaria como:

• Nombre del Cliente.
• Dirección del servicio.
• Información necesaria para realizar la tarea.
• Indicaciones relevantes para la prestación.

No se compartirá información personal innecesaria para realizar el servicio.

Para facilitar la identificación y seguridad del servicio, ZAFE podrá proporcionar al Cliente información básica del Prestador asignado.

Esto podrá incluir:

• Nombre.
• Fotografía de perfil.
• Información necesaria para identificarlo al momento del servicio.

Como regla operativa:

No se comparte con el Cliente el DNI ni el número personal de WhatsApp del Prestador.

El Prestador recibirá únicamente la información necesaria para realizar el servicio.

Dependiendo de la tarea, podrá incluir:

• Nombre del Cliente.
• Dirección.
• Información de contacto necesaria.
• Descripción del trabajo.
• Indicaciones relevantes.

El Prestador deberá utilizar esta información exclusivamente para la tarea asignada.

Si ZAFE detectara una pérdida, acceso no autorizado, divulgación indebida u otro incidente que pueda comprometer datos personales, procurará analizar la situación y adoptar las medidas correspondientes.

Cuando resulte necesario, se evaluará la comunicación a las personas afectadas y/o a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

ZAFE podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando:

• Cambien las herramientas utilizadas.
• Se incorporen nuevos servicios.
• Cambie el modelo operativo.
• Cambien las finalidades del tratamiento.
• Exista una modificación normativa.
• Sea necesario mejorar las medidas de privacidad.

La versión vigente será la publicada en el sitio oficial de ZAFE.

Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, ZAFE podrá solicitarla mediante el mecanismo correspondiente.

Para consultas relacionadas con privacidad y datos personales:

• ZAFE
• Responsable: Tomás Esteban Kang
• Correo: zafe.servicios@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 11 2247-7298
• Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

La presente Política se establece considerando el marco argentino de protección de datos personales.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control en materia de protección de datos personales en Argentina.

Los titulares de datos podrán recurrir a la autoridad de control cuando consideren que sus derechos no han sido respetados conforme a la normativa aplicable.