Reglamento Operativo del Prestador

El presente Reglamento Operativo establece las reglas prácticas que deben seguir los Prestadores habilitados para realizar servicios coordinados por ZAFE.

Su objetivo es asegurar una operación ordenada, segura, puntual y consistente para Clientes y Prestadores.

Este Reglamento complementa los Términos y Condiciones del Prestador y no los reemplaza. En caso de existir una cuestión contractual, económica o legal, prevalecerán los Términos y Condiciones correspondientes.

Todo Prestador habilitado deberá desarrollar sus tareas bajo los siguientes principios:

• Puntualidad.
• Responsabilidad.
• Respeto.
• Buena comunicación.
• Cuidado del domicilio y de los bienes del Cliente.
• Honestidad.
• Confidencialidad.
• Profesionalismo.
• Seguridad.
• Cumplimiento de las tareas acordadas.

El Prestador deberá informar a ZAFE cualquier situación que pueda afectar la correcta realización del servicio.

Para recibir tareas, el Prestador deberá mantener actualizada la información requerida durante el proceso de alta.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Nombre y apellido.
• Documento de identidad.
• Número de WhatsApp.
• Zona de residencia.
• Zonas disponibles para trabajar.
• Fotografía de perfil.
• Tipos de tareas que está dispuesto a realizar.
• Experiencia declarada.
• Información sobre herramientas.
• Información sobre movilidad.
• Situación de facturación.
• Datos necesarios para la liquidación.
• Aceptación de los Términos y Condiciones.
• Aceptación del presente Reglamento.

Si alguno de estos datos cambia, el Prestador deberá comunicarlo a ZAFE.

Antes de aceptar una tarea, el Prestador deberá verificar:

• Tipo de tarea.
• Ubicación.
• Fecha.
• Horario.
• Duración estimada.
• Condiciones informadas.
• Si cuenta con las herramientas necesarias, cuando corresponda.
• Si posee la experiencia o capacidad necesaria para realizarla.

El Prestador no deberá aceptar una tarea que razonablemente considere que no puede realizar de manera segura o adecuada.

Una vez aceptada una tarea, deberá procurar cumplir con el compromiso asumido.

Las tareas son asignadas por ZAFE de acuerdo con la disponibilidad, zona, características del servicio y perfil del Prestador.

El Prestador no podrá transferir una tarea asignada a otra persona por cuenta propia.

Si no puede realizar una tarea que ya aceptó, deberá comunicarlo a ZAFE lo antes posible para que pueda evaluarse una alternativa.

No deberá enviar a otra persona en su reemplazo sin autorización expresa de ZAFE.

La puntualidad es una condición fundamental de la operación.

El Prestador deberá:

• Llegar en el horario acordado.
• Prever el tiempo necesario de traslado.
• Avisar con anticipación si existe una demora.
• Informar inmediatamente cualquier situación que pueda impedirle llegar.

Una demora no comunicada puede afectar al Cliente, al resto de la operación y a futuras asignaciones.

Al llegar al lugar indicado, el Prestador deberá:

• Identificarse adecuadamente.
• Comunicarse con el Cliente de manera respetuosa.
• Verificar que se encuentra en la dirección correspondiente.
• Confirmar las indicaciones básicas de la tarea.
• Informar a ZAFE si existe alguna diferencia relevante respecto de lo informado previamente.

El Prestador no deberá comenzar trabajos adicionales que no hayan sido coordinados.

El Prestador deberá presentarse utilizando la identidad con la que fue registrado y habilitado por ZAFE.

No podrá:

• Prestar su cuenta a otra persona.
• Permitir que otra persona realice una tarea utilizando su identidad.
• Alterar o falsificar documentación.
• Proporcionar información falsa a ZAFE o al Cliente.

El Cliente podrá solicitar verificar la identidad del Prestador mediante los mecanismos definidos por ZAFE.

El Prestador deberá limitarse a realizar las tareas acordadas.

Durante el servicio deberá:

• Trabajar de manera cuidadosa.
• Respetar las indicaciones razonables del Cliente.
• Utilizar correctamente herramientas e insumos.
• Cuidar muebles, instalaciones y objetos.
• Mantener una conducta respetuosa.
• Informar cualquier problema o riesgo.
• Solicitar instrucciones a ZAFE cuando exista una situación que exceda lo acordado.

No deberá realizar modificaciones, reparaciones o trabajos adicionales sin autorización cuando estos excedan el alcance de la tarea.

Salvo que ZAFE indique expresamente lo contrario, el Cliente podrá proveer las herramientas, materiales o insumos necesarios para realizar la tarea.

El Prestador deberá:

• Revisar visualmente el estado de los elementos antes de utilizarlos.
• Informar si considera que una herramienta o material no es adecuado o seguro.
• No utilizar elementos que presenten un riesgo evidente.
• Utilizar sus propias herramientas únicamente cuando corresponda.
• Utilizar elementos de protección personal adecuados cuando la tarea lo requiera.

Si una herramienta o material presenta un riesgo, deberá detener la actividad correspondiente e informar a ZAFE.

La seguridad tiene prioridad sobre la realización de una tarea.

El Prestador no deberá realizar una actividad cuando considere que existe un riesgo evidente para:

• Su integridad física.
• La integridad del Cliente.
• Terceras personas.
• El inmueble.
• Los bienes existentes en el lugar.

Ante una situación de riesgo, deberá detener la actividad y comunicarla a ZAFE.

El Prestador no está obligado a realizar tareas que excedan sus capacidades, experiencia o condiciones razonables de seguridad.

La comunicación con el Cliente deberá mantenerse dentro de un marco profesional y respetuoso.

El Prestador deberá evitar:

• Discusiones.
• Comentarios ofensivos.
• Trato discriminatorio.
• Presiones comerciales.
• Reclamos económicos directos.
• Conflictos personales.

Si existe una diferencia respecto de la tarea, el precio, el alcance o cualquier otra cuestión que no pueda resolverse dentro de las reglas existentes, deberá comunicarse a ZAFE.

El Prestador no deberá cobrar al Cliente el importe del servicio coordinado por ZAFE.

Los pagos correspondientes al servicio deberán realizarse mediante los canales indicados por ZAFE.

El Prestador no deberá solicitar:

• Transferencias a sus cuentas personales.
• Pagos en efectivo.
• Pagos adicionales no autorizados.
• Adelantos por fuera del sistema.

Las propinas voluntarias otorgadas directamente por el Cliente se encuentran contempladas en los Términos y Condiciones del Prestador.

La liquidación de los honorarios del Prestador se realizará conforme al esquema económico vigente de ZAFE.

Si durante una tarea el Cliente solicita realizar un trabajo diferente o adicional al originalmente coordinado, el Prestador deberá comunicarlo a ZAFE.

No deberá:

• Acordar unilateralmente un nuevo precio.
• Cobrar directamente al Cliente.
• Comprometer a ZAFE con una condición no autorizada.
• Incorporar tareas que impliquen riesgos no evaluados.

ZAFE determinará cómo proceder según cada situación.

Cuando el procedimiento operativo lo requiera, el Prestador deberá realizar el Check-In correspondiente.

El Check-In puede incluir:

• Confirmación de llegada.
• Registro horario.
• Fotografías del estado inicial.
• Identificación de situaciones preexistentes.
• Comunicación de observaciones relevantes.

Las fotografías deberán limitarse a lo necesario para documentar la tarea y no deberán utilizarse para fines personales.

Las fotografías, videos y demás registros obtenidos durante una tarea son información vinculada con la operación.

El Prestador deberá:

• Utilizarlos únicamente para los fines indicados por ZAFE.
• Evitar fotografiar personas innecesariamente.
• Evitar registrar información personal que no sea necesaria.
• No publicar fotografías del domicilio del Cliente.
• No compartir fotografías con terceros.
• No utilizar el material para promocionarse personalmente.

El uso comercial o publicitario de fotografías se regirá por las autorizaciones correspondientes.

Al finalizar el servicio, el Prestador deberá completar el procedimiento de Check-Out cuando corresponda.

Esto puede incluir:

• Confirmación de finalización.
• Registro horario.
• Fotografías del resultado.
• Comunicación de incidencias.
• Confirmación de observaciones realizadas por el Cliente.

Cuando sea posible, el Cliente deberá revisar visualmente el resultado antes del retiro del Prestador.

Si existe una disconformidad, el Prestador deberá mantener una actitud profesional y comunicar la situación a ZAFE.

Se considera incidencia cualquier situación que pueda afectar la correcta prestación del servicio.

Entre otras:

• Daños o roturas.
• Accidente.
• Demora importante.
• Cliente ausente.
• Imposibilidad de ingresar.
• Material insuficiente.
• Herramienta defectuosa.
• Tarea diferente a la solicitada.
• Riesgo de seguridad.
• Reclamo del Cliente.
• Imposibilidad de completar el trabajo.

Regla general

Ante una incidencia relevante, el Prestador deberá informar a ZAFE lo antes posible y antes de tomar una decisión que pueda generar consecuencias económicas, operativas o de seguridad.

Si durante una tarea se produce un daño o rotura, el Prestador deberá:

• Detener la actividad si continuar pudiera agravar el daño.
• Informar inmediatamente a ZAFE.
• Informar objetivamente qué ocurrió.
• No ocultar ni minimizar deliberadamente el incidente.
• Registrar fotografías cuando corresponda.
• Seguir las instrucciones de ZAFE.

El Prestador no deberá asumir compromisos de pago o compensación en nombre de ZAFE.

Si el Prestador llega al lugar y el Cliente no se encuentra disponible, deberá comunicarse con ZAFE.

No deberá abandonar inmediatamente el lugar sin seguir las instrucciones correspondientes, salvo que exista una situación de seguridad que justifique retirarse.

La aplicación de cualquier cargo, compensación o tratamiento económico se determinará conforme a las reglas vigentes de ZAFE.

El Prestador deberá informar a ZAFE lo antes posible cuando no pueda cumplir una tarea.

No deberá cancelar unilateralmente con el Cliente salvo una situación excepcional o una instrucción expresa de ZAFE.

Las políticas económicas relacionadas con cancelaciones y reprogramaciones se encuentran establecidas en los Términos y Condiciones correspondientes.

El Prestador puede acceder durante una tarea a información privada del Cliente.

Por este motivo, deberá mantener estricta confidencialidad sobre:

• Nombre del Cliente.
• Dirección.
• Teléfono.
• Información del domicilio.
• Fotografías.
• Objetos observados.
• Situaciones personales.
• Información relacionada con el servicio.
• Cualquier otra información obtenida durante la prestación.

Esta información no podrá utilizarse para fines ajenos al servicio.

El Prestador deberá respetar las reglas establecidas por ZAFE respecto del tratamiento de información personal.

En particular:

• No deberá copiar bases de datos.
• No deberá guardar datos de Clientes innecesariamente.
• No deberá compartir teléfonos o direcciones.
• No deberá utilizar información obtenida mediante ZAFE para fines personales.
• No deberá publicar información de Clientes.
• No deberá compartir capturas de pantalla de conversaciones o planillas.

Cualquier incidente relacionado con datos personales deberá ser comunicado a ZAFE.

Los Clientes asignados a través de ZAFE forman parte de la operación coordinada por ZAFE.

El Prestador no deberá utilizar los datos obtenidos durante una tarea para captar al Cliente por fuera de ZAFE ni ofrecerle servicios particulares destinados a evitar la intermediación de ZAFE.

Esto incluye, entre otras conductas:

• Ofrecer servicios directamente.
• Entregar datos personales para contratar por fuera.
• Solicitar que el Cliente pague directamente al Prestador.
• Utilizar información obtenida mediante ZAFE para contactar al Cliente posteriormente con fines comerciales ajenos a ZAFE.

Las condiciones específicas de exclusividad y sus efectos se encuentran reguladas en los Términos y Condiciones del Prestador.

Durante la prestación de servicios está prohibido:

• Presentarse bajo los efectos del alcohol o sustancias que comprometan la prestación.
• Consumir alcohol o sustancias durante el servicio.
• Agredir, amenazar o faltar el respeto al Cliente.
• Realizar actos discriminatorios.
• Llevar personas no autorizadas al domicilio.
• Sustraer o utilizar bienes del Cliente sin autorización.
• Fotografiar o grabar innecesariamente.
• Compartir información del Cliente.
• Cobrar directamente servicios coordinados por ZAFE.
• Falsear registros de Check-In o Check-Out.
• Falsificar información.
• Enviar a otra persona en reemplazo sin autorización.
• Realizar tareas no autorizadas que impliquen riesgos.
• Utilizar la información de ZAFE para fines ajenos a la operación.

El Prestador deberá contactar a ZAFE cuando:

• No pueda realizar una tarea.
• El Cliente solicite algo diferente a lo contratado.
• Exista un riesgo.
• Se produzca un daño.
• Exista una discusión o reclamo.
• El Cliente solicite un pago directo.
• El Cliente solicite continuar el vínculo por fuera de ZAFE.
• Exista una diferencia respecto del precio.
• Se produzca una demora relevante.
• El inmueble o los materiales presenten condiciones inseguras.
• Exista cualquier situación que el Prestador considere extraordinaria.

ZAFE podrá suspender temporalmente la asignación de tareas cuando resulte necesario revisar una situación operativa, documental o de seguridad.

También podrá producirse la baja del Prestador conforme a los Términos y Condiciones vigentes.

Entre las situaciones que pueden generar una revisión se encuentran:

• Incumplimientos reiterados.
• Problemas de puntualidad.
• Reclamos relevantes.
• Incidentes.
• Información falsa.
• Incumplimiento de las reglas de seguridad.
• Incumplimiento de las reglas de confidencialidad.
• Cobros directos al Cliente.
• Incumplimiento de las condiciones de operación.

La suspensión operativa no modifica por sí misma las obligaciones económicas o contractuales que pudieran encontrarse pendientes.

El Prestador deberá mantener actualizada la información necesaria para operar.

Si cambia alguno de sus datos relevantes, deberá informarlo a ZAFE.

ZAFE podrá solicitar nuevamente documentación cuando resulte necesario para mantener actualizado el registro del Prestador.

Las comunicaciones operativas se realizarán mediante los canales oficiales definidos por ZAFE.

El Prestador deberá prestar atención a las comunicaciones relacionadas con:

• Asignaciones.
• Horarios.
• Cambios de servicio.
• Incidencias.
• Capacitación.
• Actualizaciones del Reglamento.
• Información administrativa.

ZAFE podrá actualizar este Reglamento cuando resulte necesario para mejorar la operación, incorporar nuevos procedimientos o modificar procesos internos.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los Prestadores.

Cuando corresponda una nueva aceptación, ZAFE podrá solicitar al Prestador que confirme nuevamente su conformidad antes de continuar recibiendo tareas.

El Prestador declara haber leído y comprendido el presente Reglamento Operativo y se compromete a respetar sus reglas durante las tareas coordinadas por ZAFE.

La aceptación operativa se realizará mediante el mecanismo definido por ZAFE durante el proceso de onboarding.

Cuando ZAFE lo solicite, el Prestador deberá responder:

LEÍDO Y ACEPTO

La falta de aceptación podrá mantener el perfil en estado pausado y sin asignación de tareas hasta completar el proceso correspondiente.

El Prestador reconoce que su incorporación y operación dentro de ZAFE se encuentra regulada conjuntamente por:

1. Términos y Condiciones del Prestador: regulan la relación contractual y económica.
2. Reglamento Operativo del Prestador: regula la forma práctica de trabajar.
3. Política de Privacidad: regula el tratamiento de los datos personales.
4. Material de capacitación: explica los procedimientos y herramientas utilizados para operar.

Cada documento cumple una función diferente y debe interpretarse dentro de su ámbito correspondiente.