Términos y Condiciones del Prestador
- Última actualización
- Septiembre 2026
- Versión
- Operativa v1.0
- Estado
- Vigente para la operación inicial
- Revisión legal profesional
- Pendiente
Este documento constituye la versión operativa inicial de los Términos y Condiciones aplicables a los Prestadores de ZAFE. Su objetivo es documentar las condiciones actuales de incorporación, operación y liquidación. Queda sujeto a revisión jurídica profesional antes de una etapa de expansión significativa.
Contenido (22 secciones)Ver índiceOcultar
- 1. Naturaleza del vínculo
- 2. Registro e información del Prestador
- 3. Validación de identidad y documentación
- 4. Foto de perfil e identificación frente al Cliente
- 5. Perfil y capacidades del Prestador
- 6. Asignación de servicios
- 7. Herramientas, materiales e insumos
- 8. Realización de las tareas
- 9. Comunicación durante el servicio
- 10. Check-In y Check-Out
- 11. Cobro al Cliente
- 12. Modelo económico
- 13. Liquidación de Prestadores
- 14. Facturación del Prestador
- 15. Datos bancarios para la liquidación
- 16. Descuentos, incidencias y ajustes
- 17. Responsabilidad del Prestador
- 18. Conducta profesional
- 19. Protección de datos
- 20. Baja o suspensión
- 21. Aceptación de los Términos y Condiciones
- 22. Modificaciones
1.Naturaleza del vínculo
El Prestador participa en ZAFE como prestador independiente de servicios.
La incorporación a la red de ZAFE no constituye por sí misma una relación laboral, societaria ni de dependencia.
El Prestador desarrolla su actividad de manera independiente y es responsable de cumplir las obligaciones fiscales, previsionales, profesionales y de seguros que correspondan a su situación.
La determinación jurídica definitiva de la relación entre las partes queda sujeta a la revisión profesional correspondiente.
2.Registro e información del Prestador
Para solicitar su incorporación a la red, el Prestador deberá completar el formulario oficial de alta y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
La información solicitada puede incluir:
- Nombre y apellido.
- DNI.
- Número de WhatsApp.
- Barrio de residencia.
- Zonas en las que puede trabajar.
- Fotografía de perfil.
- Documento de identidad.
- Tipos de tareas que está dispuesto a realizar.
- Experiencia.
- Herramientas disponibles.
- Movilidad.
- Situación de facturación/monotributo.
- Datos necesarios para realizar las liquidaciones.
El Prestador será responsable de mantener actualizada esta información.
3.Validación de identidad y documentación
ZAFE podrá solicitar documentación necesaria para verificar la identidad y las condiciones de incorporación del Prestador.
La documentación podrá incluir una copia del DNI y otros elementos relacionados con la experiencia, formación o capacidad para realizar determinadas tareas.
La información será utilizada para los fines vinculados con la incorporación, seguridad, coordinación y administración de la red.
El DNI del Prestador no se comparte con el Cliente como parte de la operación habitual.
Cuando corresponda identificar al Prestador frente al Cliente, ZAFE podrá proporcionar los datos necesarios para que el Cliente pueda reconocer a la persona asignada.
4.Foto de perfil e identificación frente al Cliente
El Prestador deberá proporcionar una fotografía de perfil cuando sea requerida durante el proceso de alta.
La fotografía podrá utilizarse para facilitar la identificación del Prestador por parte del Cliente al momento del servicio.
ZAFE no compartirá con el Cliente información personal que no sea necesaria para la correcta coordinación e identificación del servicio.
En particular, el número personal de WhatsApp del Prestador no se comparte con el Cliente como parte del funcionamiento operativo habitual.
5.Perfil y capacidades del Prestador
El Prestador deberá informar de manera precisa:
- Qué tareas puede realizar.
- Su experiencia.
- Las herramientas con las que cuenta.
- Si dispone de movilidad.
- Las zonas en las que tiene disponibilidad.
ZAFE utilizará esta información para determinar qué servicios pueden ser asignados al Prestador.
El Prestador no deberá aceptar una tarea para la cual no cuenta con los conocimientos, herramientas o condiciones necesarias.
6.Asignación de servicios
ZAFE podrá ofrecer al Prestador servicios de acuerdo con:
- Tipo de tarea.
- Zona.
- Disponibilidad.
- Experiencia.
- Herramientas.
- Movilidad.
- Condiciones específicas del servicio.
El Prestador podrá informar su disponibilidad y aceptar o rechazar una asignación de acuerdo con las condiciones operativas establecidas.
Una vez aceptada una tarea, el Prestador deberá respetar las condiciones acordadas y comunicar con anticipación cualquier inconveniente que pueda impedir su realización.
7.Herramientas, materiales e insumos
El Prestador deberá informar qué herramientas propias posee.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el modelo operativo de ZAFE contempla que el Cliente proporcione los materiales, insumos o herramientas necesarias para determinadas tareas.
Cuando el Prestador utilice herramientas propias, deberá utilizarlas de manera segura y adecuada.
El Prestador podrá rechazar una tarea cuando las herramientas, materiales o condiciones disponibles no permitan realizarla de manera segura.
8.Realización de las tareas
El Prestador deberá realizar las tareas aceptadas de acuerdo con:
- La descripción proporcionada por ZAFE.
- Las condiciones informadas por el Cliente.
- El bloque de tiempo contratado.
- Sus propias capacidades y experiencia.
- El Reglamento Operativo de ZAFE.
El Prestador deberá actuar con cuidado respecto de las personas, bienes, instalaciones y elementos presentes en el lugar donde se realiza el servicio.
9.Comunicación durante el servicio
El Prestador deberá mantener comunicación con ZAFE durante las situaciones operativas que lo requieran.
Deberá informar, entre otras situaciones:
- Demoras.
- Imposibilidad de realizar una tarea.
- Cambios relevantes.
- Problemas con el Cliente.
- Daños o incidentes.
- Riesgos detectados.
- Necesidad de tiempo adicional.
- Cualquier situación que pueda afectar el servicio.
Los canales oficiales definidos por ZAFE serán los utilizados para registrar estas situaciones.
10.Check-In y Check-Out
Cuando el servicio contemple estos procedimientos, el Prestador deberá realizar el Check-In y Check-Out según el mecanismo establecido por ZAFE.
Estos registros pueden incluir información, fotografías o videos relacionados con el estado del lugar y el desarrollo del servicio.
Su finalidad es permitir el seguimiento operativo y disponer de información ante eventuales incidencias.
El procedimiento concreto se encuentra desarrollado en el Reglamento Operativo del Prestador.
11.Cobro al Cliente
El Prestador no cobra directamente al Cliente por el servicio coordinado por ZAFE.
El importe total del servicio es abonado por el Cliente a través de los medios de pago oficiales de ZAFE.
El Prestador no deberá solicitar ni recibir pagos correspondientes al servicio mediante efectivo, transferencia a su cuenta personal u otros medios, salvo autorización expresa de ZAFE.
Las propinas voluntarias entregadas directamente por el Cliente constituyen un concepto separado del precio del servicio.
12.Modelo económico
El modelo operativo actual establece:
Cliente paga 100% → ZAFE recibe → Prestador recibe 75% → ZAFE conserva 25%.
El 75% correspondiente al Prestador se calcula sobre el importe efectivamente cobrado por ZAFE por el servicio correspondiente, sujeto a los ajustes o incidencias que correspondan y hayan sido registrados.
El 25% restante corresponde a ZAFE en concepto de margen por la gestión, coordinación, infraestructura y operación del servicio.
13.Liquidación de Prestadores
La liquidación de los servicios realizados se realiza actualmente con periodicidad semanal, los días viernes.
Para que un servicio pueda incluirse en una liquidación deberán verificarse las condiciones operativas correspondientes, incluyendo:
- Servicio realizado.
- Tarea registrada y cerrada.
- Conformidad o estado correspondiente.
- Pago del Cliente efectivamente recibido por ZAFE.
- Documentación fiscal requerida.
- Ausencia de una incidencia pendiente que impida la liquidación.
14.Facturación del Prestador
El Prestador deberá contar con la documentación fiscal necesaria para facturar sus honorarios a ZAFE de acuerdo con su situación fiscal.
Cuando corresponda, deberá emitir la factura por el importe correspondiente al 75% de los servicios incluidos en la liquidación.
La factura deberá contener los datos fiscales correspondientes y ser enviada a ZAFE antes de la liquidación.
Si falta documentación necesaria para completar la liquidación, el pago podrá quedar pendiente hasta su regularización.
El tratamiento fiscal definitivo del modelo queda sujeto a validación profesional.
15.Datos bancarios para la liquidación
El Prestador deberá proporcionar un medio válido para recibir sus liquidaciones, que puede ser:
- CBU.
- CVU.
- Alias.
Los datos deberán pertenecer al Prestador o encontrarse correctamente informados para recibir los fondos.
El Prestador deberá comunicar cualquier modificación de estos datos antes de la correspondiente liquidación.
16.Descuentos, incidencias y ajustes
Cuando exista una incidencia relacionada con un servicio, ZAFE podrá registrar un ajuste asociado a dicha tarea.
Todo ajuste deberá quedar identificado mediante:
Motivo → importe → tarea → responsable de autorización → impacto sobre Cliente → impacto sobre Prestador → impacto sobre ZAFE.
Los ajustes no deberán realizarse informalmente ni modificarse sin registro.
La política definitiva sobre penalizaciones, compensaciones y distribución de determinados costos queda pendiente de formalización y revisión profesional.
17.Responsabilidad del Prestador
El Prestador deberá actuar de manera diligente y cuidadosa durante la realización de las tareas.
Deberá informar inmediatamente cualquier daño, accidente, incidente o situación de riesgo que ocurra durante el servicio.
Cuando corresponda, será responsable de contar con los elementos de protección y condiciones necesarias para desarrollar de manera segura las tareas que acepta.
El alcance jurídico definitivo de las responsabilidades de cada parte queda sujeto a revisión profesional.
18.Conducta profesional
El Prestador deberá mantener durante el servicio una conducta respetuosa y profesional.
No deberá:
- Solicitar pagos fuera del sistema de ZAFE.
- Utilizar información del Cliente para fines ajenos al servicio.
- Compartir información del Cliente.
- Realizar tareas no autorizadas en nombre de ZAFE.
- Aceptar trabajos adicionales directamente con el Cliente utilizando la coordinación de ZAFE, cuando ello contradiga las reglas comerciales vigentes.
- Presentarse bajo efectos de alcohol o sustancias que puedan afectar su desempeño.
- Generar situaciones de riesgo o conflicto innecesarias.
Las reglas de convivencia y comportamiento se desarrollan con mayor detalle en el Reglamento Operativo del Prestador.
19.Protección de datos
ZAFE recopila y utiliza información del Prestador para fines relacionados con:
- Registro.
- Identificación.
- Validación.
- Coordinación.
- Asignación de servicios.
- Comunicación.
- Liquidación.
- Seguridad.
- Gestión administrativa.
La información personal del Prestador se encuentra regulada por la Política de Privacidad de ZAFE.
El DNI del Prestador no se comparte habitualmente con los Clientes y el número personal de WhatsApp tampoco se entrega al Cliente como parte del circuito operativo.
20.Baja o suspensión
ZAFE podrá suspender temporalmente la asignación de servicios cuando exista una situación que requiera revisión, por ejemplo:
- Información incompleta.
- Documentación pendiente.
- Incidencia en investigación.
- Falta de cumplimiento de procedimientos.
- Problemas de disponibilidad.
- Incumplimiento de reglas operativas.
El Prestador también podrá solicitar su baja de la red.
La baja no elimina automáticamente los registros históricos que ZAFE deba conservar por razones operativas, administrativas, legales o de trazabilidad, de acuerdo con la Política de Privacidad.
21.Aceptación de los Términos y Condiciones
La aceptación de estos Términos y Condiciones se realiza durante el proceso de alta del Prestador.
El formulario de registro incluye una casilla obligatoria mediante la cual el Prestador declara haber leído y aceptado los términos correspondientes.
La aceptación queda registrada junto con la información enviada en el formulario.
La activación operativa podrá requerir además la aceptación del Reglamento Operativo del Prestador, de acuerdo con el proceso de onboarding vigente.
22.Modificaciones
ZAFE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambie su modelo operativo, económico o administrativo.
Cuando una modificación requiera una nueva aceptación, ZAFE podrá solicitarla antes de continuar asignando servicios.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en el canal oficial correspondiente.